Garantie

Alle gekochte of geleverde producten voor privégebruik genieten 2 jaar garantie.

De garantie komt overeen met de wettelijke garantie en heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de koper.

Indien het product wordt gebruikt voor niet-privé doeleinden, zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant / leverancier van kracht.

Artikel 14 - Wettelijke garantie voor producten die door een Consument op deze site zijn gekocht

Alle artikelen die door een consument op deze site worden gekocht, profiteren van de volgende wettelijke garanties:

- Garantie voor alle consumentenklanten

De verkoper is verplicht om goederen te leveren in overeenstemming met het contract en om te reageren op elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat tijdens de levering van de goederen. De conformiteitsgarantie kan worden uitgeoefend als er een defect zou zijn op de dag van in bezit nemen van het product, en de verkoper is aansprakelijk voor elk conformiteitsfout dat zichtbaar wordt binnen twee jaar vanaf die dag. 

Wanneer het gebrek binnen 6 maanden na levering is opgetreden, wordt het vermoed aanwezig te zijn geweest bij aflevering van de goederen, tenzij het tegendeel is bewezen door de verkoper. Aan de andere kant is het na deze periode van 6 maanden aan de klant om te bewijzen dat het defect daadwerkelijk bestond op het moment dat de woning in bezit werd genomen.

In het bijzonder zijn uitgesloten van de garantie:

• elke directe of indirecte schade veroorzaakt aan het apparaat na levering (bijvoorbeeld door vallen, schokken, oxidatie, schade als gevolg van een claim, enz.);

• schade als gevolg van professioneel of collectief gebruik.

• de vervanging van elementen of accessoires waarvan de regelmatige vernieuwing noodzakelijk is;

• fouten die uitdrukkelijk of door nalatigheid zijn veroorzaakt, door onjuiste behandeling, slecht onderhoud, slechte conservering of abnormaal gebruik of niet in overeenstemming met de instructies van de fabrikant, of het gebruik van ongeschikte accessoires of verbruiksmaterialen;

Producten die zijn gewijzigd, gerepareerd, geïntegreerd of toegevoegd door de klant of een andere persoon die niet is geautoriseerd door de verkoper, zijn eveneens uitgesloten van de garantie.

In dit verband wordt de klant uitgenodigd om de gebruiksaanwijzing die bij de producten wordt geleverd zorgvuldig te raadplegen. Mocht u deze gebruikershandleiding kwijtraken, dan kunt u deze altijd opvragen bij de klantenservice.

- Garantie tegen verborgen gebreken

De klant kan verzoeken om de garantie uit te oefenen tegen verborgen gebreken als de gepresenteerde gebreken niet optraden tijdens de aankoop, voorafgaand aan de aankoop waren (en dus bijvoorbeeld niet het gevolg zijn van normale slijtage van het product), en voldoende ernstig zijn (het defect moet het product ofwel ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bedoeld is, ofwel dit gebruik zodanig verminderen dat de klant het product niet zou hebben gekocht of tegen een dergelijke prijs zou hebben gekocht als hij de defect).

Op straffe van verval dienen klachten zo spoedig mogelijk na het constateren van een defect of niet-conform product (in geval van een duidelijk defect bij levering, deze termijn is maximaal 7 dagen) per post of per e-mail te worden ingediend bij de contactgegevens van de verkoper. De klant moet ervoor zorgen dat hij het probleem in kwestie in detail beschrijft door een element toe te voegen waarmee de geldigheid van de klacht correct kan worden beoordeeld (door bijvoorbeeld te ondersteunen met foto's).

Nadat de klacht is gevalideerd, zal de verkoper de klant waarschijnlijk vragen om het product binnen 30 dagen ter beschikking te houden voor tegenstrijdige controle, of om teruggave van het defecte product te vragen voordat het wordt geruild.

In dat geval moet de klant het product op kosten van de verkoper terugsturen naar de verkoper met behulp van het transportsysteem dat door de verkoper is aangegeven.

Na ontvangst gaat de verkoper over tot omruiling (zie retourvoorwaarden in het volgende artikel "retourneren van producten"). Indien het niet mogelijk is om het product te ruilen (verouderd product, niet op voorraad, etc.), zal de verkoper proberen een vergelijkbaar product aan te bieden van minimaal gelijkwaardig kwaliteitsniveau. Anders krijgt de klant een terugbetaling, rekening houdend met een evenredige afschrijving (gedeelte tussen de gebruiksduur en de gebruikelijke levensduur van het gekochte product, overeenkomst vastgesteld op 5 jaar, behalve voor grote huishoudelijke apparaten: 10 jaar).